售后服务计划指供应商与采购单位签订护卫合同后,供应商采取的以满足采购单位需求的服务管理措施。结合实际,我方的售后服务计划是:
（1）加强信息沟通
1、我方确保24小时为采购方提供售后服务,服务电话028-87806998。
2、公司主管领导或项目经理每月与客户进行一次沟通；分队长每周与客户主管领导进行一次沟通；副队长、班长每天与主管领导进行一次沟通。对客户单位提出的合理化建议及时进行整改。
（2）加强思想工作和业务培训，强化安全意识
有计划地对保安员进行思想工作、业务培训，增强保安员的安全意识、法纪意识和职业道德意识，增强保安员的工作责任心和使命感。
（3）加强组织管理，落实服务责任
按照“谁主管，谁负责”的原则，实行分区分片定点包干责任制，层层签订责任状，层层抓落实，认真落实安全防范，把安全管理工作责任落实到每一个保安员及管理干部。
（4）强制度管理，健全管理机制
根据安全管理工作的实际需要，制订与实施安全管理制度包括安全责任制度、值班备勤制度责任保障制度紧急预案与突发事件处理程序等。从制度上严格管理，建立套科学完整的管理制度与相应的监督制约机制，实行全方位的安全防范管理，使之促进安全管理工作持续有效地开展。
（5）强监督检查，落实管理措施
针对容易产生安全问题的环节，实行重点管理三级督察，特别是案件高发时段、重点护卫单位、护卫区域和关键部位的安全防范，要时刻提高警惕，加强日常管理，实行交叉检查，重点复查，重点复查与跟进，不放过任何一个有安全隐患的环节和问题，对队伍中存在的安全隐患，要及时整改，确保客户与队伍的安全。
（6）增派人员，协助招标单位应急、保障、处理各类安全保卫任务，如各类重大活动、会议等。

在本项目的服务经营期间，切实履行合同约定，为客户提供以下服务：
1、保安队员实行双重管理，保安员在工作中执行公司的各项规章制度及客户单位制订的相关管理制度。
2、严格遵守招标单位制定的规章制度，文明执勤，禁止保安员与商户争吵、斗殴等，做到打不还手、骂不还口；
3、负责提供进驻保安人员值勤所需的基本保安装备：包括但不限于对讲机、棉大衣、橡胶警棍、手电筒、雨衣等，该等配备的物品需符合招标单位整体要求并按招标单位及实际情况所需予以适当调整；
4、在驻点现场设立保安负责人1名，全面负责日常保安队伍的规范化管理；
5、严格控制非违纪人员离职率，合同期限内非违纪人员的离职率不得超过合同编制的50%，保安队伍主要管理员更换，提前一个月以书面形式通知招标人，其他队员更换要提前三天告知招标人，并得到招标人同意方可更换；
6、备勤人员能在发生突发事件后按照招标方要求时间内到达指定地点。
7、实行24小时安全管理，岗位值勤为两班制；
8、保安负责人与招标单位保持必要的工作交流。分队长必招标单位管理处每日晨会，以及书面汇报每日所承担的保安工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告；
9、做好详细的执勤记录，以备上级核查；
10、传达落实投标单位管理处的服务要求与管理规定，并协助管理处不断完善商场安全保卫整体方案；
11、根据行业标准和采购人管理规定，落实相应的保安服务方案，建立健全突发事件、消防灭火、暴力恐怖等应急预案，并在实践中不断完善；
12、依法办事、文明值勤，严格管理、热情服务，杜绝保安与员工、客户发生纠纷和冲突。切实维护公司与员工的财产和人身安全；
13、门卫执勤、接警巡逻、消防管理、值班值守等要做好执勤登记，原始记录保存完好，以备核查；日常换班手续完备，交接清楚；
14、大门岗执勤 ：负责值守、查验、登记和停车安排 ，指挥、疏导人员和车辆出入，制止携带宠物进入。
15、巡逻：负责昼夜巡视检查、警戒，及时发现、报告并消除各类安全隐患，制止违反安全管理规定及不文明行为（夜间巡逻工作每小时一次）。
16、秩序维护：负责维护交通和车辆停放秩序。
17、区域守护：负责指定区域与目标的看护和守卫，做好防火、防盗、防抢、防破坏、防事故灾害等工作。
18、负责协助接警及处置工作，联动安保人员随时出警，配合处理治安案件，为员工提供紧急救助服务。
19、重大活动安保：采购人内保安力量不足时，随时增派人员维持现场秩序，维护活动安全。
20、应急管理：配合保卫部门处置治安、火灾、暴力恐怖、意外伤害等突发事件,具有保卫目标一旦出现突发事件可迅速调派足够人员力量协调处置的能力。
21、视频监控管理：负责监控室值守和监控设备的正常运行、日常一般维护，及时发现监控区域异常情况并报告相关部门，按要求填写各种登记。
22、消防安全管理：消防中控室实行每日24小时专人值班制度，保持设备正常运行，及时发现并准确处置火灾和故障报警，按要求填写各种登记；按消防安全管理规定对消防设施和器材、消防安全重点部位、应急疏散通道等进行检查、维护，并做好记录。
23、对发生的案件或突发事件，要做到及时发现、迅速报告、妥善处置，视情启动相应的应急预案，协助有关部门调查取证。
24、与驻地公安机关及其他安保力量加强合作交流，协作联动，开展一体化安全防范，形成群防群治体系。
25、各个岗位保安值班执勤表每月提前3天报送至采购人，若有变动应随时报告。
26、配备岗位值勤、巡逻、秩序维护等所需的防护用具及交通、通讯设备和常用办公设备及耗材。
27、确保无责任事故案件发生，员工有安全感，对保安服务满意率在95%以上。

1、我司承诺按照合同约定履行义务，完成中标项目，不得将中标项目转让（转包）给他人。
2、我司承诺与采购人签订的合同必须遵守本招标文件的合同条款，并且不得更改合同条件。
3、如中标我司承诺巡防队的办公场所及住宿场所各不少于一处，办公场所和住宿场所就近设置，并且符合消防等安全要求。
3、作业组织保证：
（1）本项目运营、管理全部由公司直接实施，不存在转包、挂靠以及与第三方联合体运作。
（2）严格服从贵单位以及贵单位上级部门的领导和安排，严格执行双方合同约定。
（3）所有派驻保安员均经过面试、培训、政审、体检合格并取得上岗资格证书后派遣上岗。人员基本素质要求：男性，身高1.70米以上年龄在18—48周岁；高中以上学历；
（4）对不同岗位按照IS09001的要求和贵单位各项安保工作规定、要求，制定岗位的工作职责、工作流程、考核制度等。
（5）公司所有派驻保安员必须经贵单位认可后派遣，对贵单位提出的人员更换要求24小时予以更换合格的人员到岗，每月报人员花名册到贵单位核对。
（6）公司部门负责人每月与贵单位相关分管安保领导至少沟通、座谈二次，项目负责人每月至少四次与贵单位安保负责人沟通一次，队长每月书面向贵单位汇报月工作总结，分队长、班长每周向管理处、站、点负责人汇报工作。
（7）公司督察队每月对每个执勤点至少一次不定时检查。项目负责人每月至少8次检查，大队长每月检查不少于31次，分队长、班长每天检查不少于2次。
（8）每周至少组织一次学习，每月至少组织二次军事训练；每月至少组织召开一次全体骨干会议(培训)，并邀请贵单位安保责任人参加。
（9）所有保安员上岗前签订《廉洁承诺书》,班队长签订《责任状》、《班队长绩效考核细则》，保安员签订《保安员加扣分细则》，每月进行量化、明细地考核，奖惩分明，确保各项工作任务按要求完成。
（10）严格执行保密制度。
4、服务质量保证：
（1）所有护卫点安全护卫率100%，秩序井然。
（2）保安员月流失率控制在5%以下。
（3）保安员违法率控制为0%，违纪率控制在1%以下。
（4）保安员消防、军事技能达标率为97%以上。
（5）意见反馈及事件响应、处理率100%。
（6）护卫区域内的安全率、公共设施安全率均为100%。
（7）如出现经公安、司法机关书面认定我公司保安员故意行为或失职造成贵单位损失或向第三方赔偿的，我公司按司法机关责任认定承担相应责任。
5、劳动风险防范保证：
（1）所有保安员必须由我公司与保安员签订《劳动合同》、《入职登记表》等，并保证向每一个队员已经讲明了工作性质、工作内容以及各项福利待遇，明确劳动关系和劳资关系均在我公司。
（2）公司不收取保安员任何押金，每年按上级季节性着装规定为保安员发放服装等装备。
（3）公司为保安员购买“五险”（养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、生育保险），另公司为每名队员购买20万的人身意外保险。
（4）安排保安员超时加班依法依规，依法支付加班工资；法定节假日加班的依法发放节假日加班费，按规定发放高温补助。
（5）保安员考勤表、住宿表、每月必须由保安员签名确认后报公司统一核算、发放工资，每月工资准时发放，不拖欠、克扣保安员工资。
（6）如保安员产生劳资纠纷的，均由我公司作为被告人主体来处理，所有责任由我公司承担。
6、其他保证：
（1）、博物馆类型的秩序维护工作，安全工作是重中之中，加强门岗管理工作，隔离社会不良风气及人员，严格把控车辆、人员出入情况，做好进出询问、登记、核查等工作。
（2）、本投标文件中所有培训方案的制定及实施落地我司全资培训且自行组织并执行贯彻，为博物馆安全做出更多的保障。
（3)、 消防安全工作是更是非常重要，工作人员的工作经验及专业水平尤为重要，故我司在消防监控岗位的筛选上非常严格，同时要求上岗人员在经过专业培训及考核的同时还着重考虑有同岗位的工作经验。
(4)、结合项目的实际情况加强公司远程的管理成为我司管理的重中之重。根据这些问题，公司引进“钉钉管理软件”、“红圈营销软件”及公司内网实时沟通等管理软件及系统。严格要求项目管理者必须现场管理及办公的管理模式。上班期间管理者将被实时定位，误差小到50米以内。有效的管控了项目管理者无故离岗的现象。
(5)、结合项目的实际情况，我司为贵公司两个片区的项目配备巡更仪（2套，≥20个点位）巡逻车（≥20万平）用主要被用于巡逻岗，完善的设备配套是安全工作开展的坚实后盾。
(6)、公司专设培训及督察部门，定期的对各项目进行岗前、岗中、技能、职业规划的培训；同时定期组织公司相关部门成员组设安全成员团队，定时或不定时的对各项目进行督察、抽查、夜查等工作，按ISO质量管理流程对各环节进行整理、分析，做出安全及风险评估，再整顿及持续改进。
(7)、我司承诺项目工作情况及时上报甲方现场领导，员工进行甲方与我司双重领导，在遵守我司规章制度同时必须结合甲方管理特色，汲取本项目前期工作的教训，结合甲方管理的经验，并于每月10前将上月项目工作汇总成报表呈报甲方现场管理。
(8)、我司特设外勤应急小组≥50人，如我司有幸中标，未来的工作中需要应急人员及协助时，我司承诺应急人员高层管理者可在0.5-2小时之间到达现场协助处理。
(9)、公司提供规范统一的执勤服且定期更换，不仅有效的展示我司工作质量，也能更完美的体现贵司的服务标准。